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我于2023年7月9号通过抖音平台看到山东5天4晚行程，说是买一送一，需要通过添加微信才能了解行程详情，后添加网名叫青岛品质游-佳佳，当时我询问了一下大概情况，旅行计划等，她微信信息、电话疯狂盯着叫我交预订金，我就先交了，她说如果后来来不了的话，是可以全额退款的，不收一分手续费。但我没说什么时候去，后来计划有变，咨询她退款，我就跟她说，我要申请退预订金，她一直处于不回的状态，或者说财务最近很忙，要过一段时间才能退款，然后就一直处于不回的状态