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据The Fast Mode 6月2日报道， IR近日宣布，该公司已与领先的数字工作流程平台ServiceNow实现双向集成，为事件解决提供实时可见性。ServiceNow的完全简化允许自动更新事件，而无需在系统之间来回切换。

图片来自：The Fast Mode

集成的主要特性包括集中的事件管理和实时警报通知。简化的管理解决了手动警报确认和状态更新，而这一流程过去必须在多个平台上完成。

这种实时警报机制支持更快的响应时间，减少平均检测时间和平均修复时间，并最大限度地减少潜在的业务中断。IT团队可以获得对事件响应度量的宝贵见解，包括响应时间、解决率和团队绩效，从而使他们能够做出数据驱动的决策，以进行持续改进。

IR协作产品主管Jason Andrews表示：“IR Collaborate和ServiceNow的集成简化并加速了警报管理。客户受益于运营效率的提高、更高的价值和卓越成果的交付，尤其是大型企业和服务提供商。对于IT团队来说，管理多个子租户的工单是浪费时间和精力的。考虑到任务的耗时性质，有时可能会导致错误和重复工作。这种集成允许IT团队从单一平台管理事件。”

（编译：玮琦）