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广安华蓥支行营业部大堂经理了解客户事情经过

“真的是太感谢你们了，没有你们的细致认真，我这存了三年多的养老钱可能就遭转起跑了！”最近，农行四川广安华蓥支行工作人员高度的责任感和以客户为中心的服务理念，成功堵截一起利用APP远程操控客户手机的新型网络诈骗，及时为客户避免经济损失21万余元，守住了客户的养老钱。

日前，华蓥支行营业部来了一名匆匆忙忙的中年女客户，直言要查询其农行卡内“存款”是否还在。

“她说赶忙查询一下她存了三年的保险在不在，我一边查就一边问她是怎么回事，然后她说一个多小时前接到一个来自上海公安局的电话，说其涉嫌洗钱380多万元，要其协助调查。对方通过微信视频给她看了‘调查令’上她的个人信息，她就着了慌，下载了一个能远程操控手机的APP，不晓得‘配合’对方做了些什么！”营业部大堂经理徐元玲讲述道。

“你看嘛，这就是通话记录、他(诈骗分子)喊下的APP，最后还喊我不要给其他人说，晚点再联系唉！”客户胡女士指着一条微信视频通话记录和手机桌面多出来的“rustdesk”APP、“福家享受”APP如此说到。

这时，查询结果也出来了，大堂经理告知其保险还在，并说其被骗了，不要相信这些诈骗话术。为让客户放心，大堂经理又拨打了保险客服电话核查保单情况，客服回复保单状态有效、没有退保。在征得客户同意后，大堂经理又帮其删除了诈骗分子联系方式、卸载了“rustdesk”软件。为防万一，还关闭了银行卡无卡支付和管控了转账限额，下载了反诈APP，并讲述了防电诈相关知识，再次强调不要相信对方。

又隔了一天，胡女士来到该营业网点查询其银行卡资金。这时发现其卡内活期余额已有21万余元，为和谐健康保险退保资金。经打电话与公安局等多方核实，原来诈骗分子通过远程操控“rustdesk”APP下载和谐健康“福家享受”APP，利用手机相册中身份证照片，在客户点头、眨眼中不知不觉进行了退保。而保险客服只能查询客户保单状态是否有效，并不能查询客户是否已申请退保，故而才告知说没有退保，至此事件真相大白。

胡女士后怕不已，拉着农行农行工作人员的手连声感谢帮其卸载了远程操控软件和管控了银行卡限额，办事细致、周全，否则这钱就可能被转走了，并表示再也不得相信类似的电话了。为进一步保障客户资金安全，在征询胡女士意见后，网点工作人员将其卡中余额转到存折存了3年定期。(彭歌、姜小亮、张渝萍/文图)